Reklamationsrichtlinie
1 EINFÜHRUNG
1.1 Wer ist der Verkäufer? Diese Reklamationsrichtlinie gilt für Waren, die von der Handelsgesellschaft SlovaKiss s.r.o., IdNr: 52133630, mit Sitz in Dežerice 42, 95703 Dežerice, Slowakei, eingetragen im Handelsregister beim Kreisgericht in Trenčín, Firmennummer 37576/R, vertreten durch Ing. Pavol Kišš, Ing. Romana Kiššová, Geschäftsführerin (im Folgenden „Verkäufer“ oder „wir“ genannt) angeboten werden.
1.2 Die Reklamationsrichtlinie ist ein Teil der AGB. Diese Reklamationsrichtlinie ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden “AGB” genannt) des Verkäufers.
1.3 Die Reklamationsrichtlinie ist nur für einen Verbraucherkunden bestimmt. Ein Kunde, der Verbraucher ist, ist jede Person (natürliche Person), die außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit oder außerhalb der selbständigen Ausübung ihres Berufes einen Kaufvertrag mit uns abschließt oder anderweitig mit uns zu tun hat (im Folgenden „Verbraucher“ genannt).
1.4 Mangelhafte Leistung. Die Reklamationsrichtlinie des Verkäufers findet Anwendung bei der Regelung von Rechten und Pflichten bei der Ausübung von Rechten aus mangelhafter Leistung beim Verkauf von Waren zwischen uns als Verkäufer und dem Kunden als Käufer (im Folgenden „Kunde“ oder auch „Sie“ genannt).
1.5 Was können Sie in der Reklamationsrichtlinie finden? Die Reklamationsrichtlinie informiert den Verbraucher außerdem über die Bedingungen, die Art und Weise und die Möglichkeiten der Reklamation mangelhafter oder anderweitig beschädigter Waren. Wir stützen uns auf das Gesetz Nr. 513/1991 das Bürgerliche Gesetzbuch der Slowakischen Republik (es sei denn, dass sie nicht dem Gesetz Nr. 40/1964 das Bürgerliche Gesetzbuch der Slowakischen Republik) (im Folgenden „BGB“ genannt).
1.6 Vertragliche Garantie. Im Falle von vertraglichen Gewährleistungsrechten sind für das sich daraus ergebende Verhältnis die jeweils konkreten Gewährleistungsbedingungen maßgebend.
2 IN DIESEM ABSCHNITT ERFAHREN SIE, WIE UNSERE WAREN BEI ERHALT AUSSEHEN SOLLEN
2.1 Welche Eigenschaften sollte unsere Ware zum Zeitpunkt des Erhalts haben? Wir haften Ihnen gegenüber dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Insbesondere sind wir zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch Sie dafür verantwortlich, dass:
2.1.1 die Ware die Eigenschaften hat, die wir vereinbart haben, und, falls keine Vereinbarung getroffen wurde, die Eigenschaften, die wir oder der Hersteller beschrieben haben oder die Sie angesichts der Art der Waren und aufgrund der Werbung durch uns oder den Hersteller erwarten durften,
2.1.2 die Ware für den Zweck geeignet ist, den wir für ihre Verwendung angeben oder für den Ware dieser Art üblicherweise verwendet wird,
2.1.3 die Ware in Qualität oder Ausführung der von den Parteien vereinbarten Qualität oder Ausführung oder der Ausführung eines vereinbarten Musters oder einer vereinbarten Vorlage entspricht, wenn die Qualität oder Ausführung unter Bezugnahme auf ein vereinbartes Muster oder eine vereinbarte Vorlage bestimmt wurde,
2.1.4 die Ware in der entsprechenden Menge, dem entsprechenden Maß oder Gewicht geliefert wurde,
2.1.5 die Ware den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht.
2.2 Annahme, dass die Ware mangelhaft ist. Zeigt sich der Mangel innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt der Ware, so gilt die Ware als bei Erhalt mangelhaft, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen.
3 HIER ERFAHREN SIE, IN WELCHEN FÄLLEN IHRE REKLAMATION NICHT AKZEPTIERT WIRD
3.1 Für welche Mängel haften wir nicht? In diesen Fällen haften wir Ihnen gegenüber nicht für Mängel:
3.1.1 wenn die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme mangelhaft ist und für diesen Mangel ein Nachlass auf den Kaufpreis vereinbart wird,
3.1.2 wenn der Mangel auf Verschleiß durch normalen Gebrauch oder durch die Beschaffenheit der Ware zurückzuführen ist,
3.1.3 wenn der Mangel von Ihnen verursacht wurde und auf unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Wartung, Ihr Eingreifen oder mechanische Beschädigung zurückzuführen ist, und zwar unter Bedingungen, die nicht der Temperatur, der Staubigkeit, der Feuchtigkeit oder anderen Umwelteinflüssen entsprechen und direkt von uns oder dem Hersteller angegeben werden (in der Regel auf der Packungsbeilage/dem Produktetikett) oder sich aus gesetzliche Vorschriften ergeben,
3.1.4 bei Ware, die vom Kunden verändert wurde und wenn der Mangel durch diese Veränderung entstanden ist,
3.1.5 bei Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht der Temperatur, Staubigkeit, Feuchtigkeit, den chemischen und mechanischen Einflüssen der Umgebung entsprechen, die direkt vom Verkäufer oder Hersteller vorgesehen ist oder die sich aus gesetzlichen Vorschriften ergibt,
3.1.6 wenn der Mangel durch ein äußeres Ereignis verursacht wurde, auf das wir keinen Einfluss haben (z. B. ein Naturereignis).
4 WORAUF IST BEI DER ÜBERNAHME DER WARE ZU ACHTEN?
4.1 Überprüfen Sie den Inhalt unseres Pakets. Wenn Sie die Ware erhalten, prüfen Sie sie und vergewissern Sie sich über ihre Eigenschaften (insbesondere, ob Sie die richtige Art von Ware erhalten haben, ob die Ware die vereinbarte Qualität hat, ob die Ware alles enthält, was sie in ihrer Verpackung enthalten sollte).
4.2 Wann können Sie die Ware nicht rügen. Die Rechte aus einer mangelhaften Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn es sich um einen Mangel handelt:
4.2.1 den Sie bereits bei Abschluss des Kaufvertrags mit der üblichen Sorgfalt hätten erkennen müssen, oder
4.2.2 wenn die Ware später als zum Zeitpunkt des Kaufvertragsabschlusses übergeben wurde, dann unmittelbar nach Erhalt, oder
4.2.3 wenn Sie wussten, dass die Ware fehlerhaft ist, bevor Sie die Ware übernommen haben, oder
4.2.4 wenn Sie den Mangel verursacht haben.
5 WURDE DIE WARE BEIM TRANSPORT BESCHÄDIGT?
5.1 Kontrolle der Verpackung vor der Übernahme der Ware vom Spediteur, bei Ausgabe der Ware. Überprüfen Sie bei Übernahme der Sendung von dem Zusteller die Unversehrtheit der Verpackung. Mit der Übernahme der Sendung bestätigen Sie, dass Sie die Sendung ohne offensichtliche Mängel erhalten haben. Wenn die Verpackung beschädigt ist, informieren Sie den Spediteur direkt und nehmen Sie ein Schadensprotokoll auf. Die Sendung bleibt beim dem Zusteller. Dies ist der einfachste Weg, eine beschädigte Sendung zu rügen. Die Sendung wird vom Spediteur an uns zurückgeschickt und Sie erhalten eine neue Sendung zugeschickt.
5.2 Erst wenn Sie das Paket auspacken, werden Sie feststellen, dass die Ware beschädigt ist. Wie soll man vorgehen? Benachrichtigen Sie uns unverzüglich nach Übernahme und Entdeckung des Mangels, spätestens jedoch zwei (2) Tage nach Erhalt der Sendung. Am besten über das hier verfügbare Reklamationsformular. Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse an, über die Sie die Waren bestellt haben, und geben Sie genau an, welche Waren Sie rügen. Idealerweise fügen Sie auch eine Kopie des Kaufbelegs (z.B. Rechnung), eine Fotodokumentation des Mangels und eine Beschreibung des Problems, das Sie bei der Ware festgestellt haben, bei. All diese Informationen können dazu beitragen, dass Ihre Reklamation schneller bearbeitet wird.
5.3 Wann können wir den Versand nicht mehr rügen? Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation, die Sie am oder nach dem dritten (3.) Tag nach Erhalt der Sendung melden, vom Spediteur höchstwahrscheinlich nicht akzeptiert wird. Wenn uns aufgrund Ihrer verspäteten Reklamation einer beschädigten Sendung ein Schaden entsteht (die beschädigte Sendung wird aufgrund Ihrer verspäteten Reklamation vom Spediteur nicht erstattet), sind wir berechtigt, diesen Schaden von Ihnen zu fordern. Bewahren Sie die Sendung auf und machen Sie eine Fotodokumentation (sodass die beschädigten Waren, die Verpackung und die Füllung deutlich zu sehen sind).
5.4 Wie ist die Vorgehensweise, nachdem Sie uns alles gemeldet haben? Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars für die beschädigte Sendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, woraufhin sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzt, um die nächsten Schritte zu besprechen. Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@peneloppe.de kontaktieren, um den Status Ihrer Reklamation zu überprüfen.
6 WENN SIE ETWAS ANDERES ERHALTEN HABEN ALS DAS, WAS SIE BEI UNS BESTELLT HABEN, WIE GEHEN SIE DANN VOR?
6.1 Wie gehen Sie vor und was müssen wir von Ihnen wissen? Wenn Sie eine falsche Ware, eine falsche Menge, eine andere Farbe oder eine völlig andere Ware erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben usw., kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail: info@peneloppe.de . Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse an, über die Sie die Waren bestellt haben, und geben Sie genau an, welche Waren Sie falsch erhalten haben. Idealerweise fügen Sie auch eine Kopie des Kaufbelegs (z.B. Rechnung), eine Fotodokumentation des Mangels und eine Beschreibung des Mangels in Ihren eigenen Worten bei und geben Sie an, was alles im Paket bei der Übergabe enthalten war. Wir tun unser Bestes, um solche Fehler zu vermeiden, und prüfen die von uns verschickten Waren sorgfältig, aber wir sind nicht unfehlbar. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unstimmigkeiten in Ihrer Bestellung und wir werden unser Bestes tun, um den Reklamationsprozess für Sie so bequem und schnell wie möglich zu gestalten.
6.2 Was passiert danach? Nachdem Sie das Reklamationsformular für beschädigte Sendungen ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir werden alles so schnell wie möglich überprüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu vereinbaren. Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@peneloppe.de kontaktieren, um zu überprüfen, ob Ihre Anforderung bereits bearbeitet wird.
7 ENTDECKUNG VON MÄNGELN AN DER WARE INNERHALB VON 30 TAGEN NACH ERHALT
7.1 Ich entdecke einen Mangel an der Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Mangel an der gelieferten Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter info@peneloppe.de oder über das Reklamationsformular.
7.2 Kann der Wert der Ware gemindert werden? Wir respektieren voll und ganz, dass Sie das Recht haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Ware muss jedoch unbeschädigt oder in einer versiegelten oder hygienischen Verpackung zurückgeschickt werden. Dies ist nicht möglich, wenn Sie einen Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware feststellen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach geltendem Recht für die Wertminderung der Ware haften. In Anbetracht dessen empfehlen wir Ihnen, die mangelhaften Waren (oder Waren, die durch den Transport beschädigt wurden) zu reklamieren, da dies die beste Vorgehensweise ist. Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, dass die Rückgabe länger als 30 Tage dauert.
7.3 Was kommt als Nächstes? Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, woraufhin sich in der Regel unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzt, um die nächsten Schritte zu besprechen. Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@peneloppe.de kontaktieren, um zu überprüfen, ob Ihre Reklamation bereits bearbeitet wird.
8 ENTDECKUNG VON MÄNGELN AN DER WARE NACH 30 TAGEN NACH ERHALT
8.1 Wann sollten Sie mangelhafte Waren reklamieren. Sie sind verpflichtet, Ihr Recht auf Reklamation mangelhafter Ware bei uns unverzüglich nach Feststellung des Mangels auszuüben.
8.2 Sie sind berechtigt, innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt des Verbrauchsgutes das Recht auf Reklamation eines Mangels geltend zu machen. Dies gilt nicht für Waren, bei denen auf der Verpackung, dem Etikett, der den Waren beiliegenden Anleitung oder in der Werbung in Übereinstimmung mit anderen Rechtsvorschriften der Zeitraum angegeben ist, für den die Waren verwendet werden können (d. h. Mindesthaltbarkeitsdatum/zu verbrauchen bis). Hier gelten die Bestimmungen der Qualitätsgarantie (vertragliche Garantie).
8.3 Was geschieht nach 24 Monaten? Nach Ablauf dieser Frist (24 Monate) kann das Recht auf Reklamation der mangelhaften Ware nicht mehr ausgeübt werden. Soweit dies bei den Waren möglich ist, verlängert sich diese Frist um die Zeit, in der Sie die Waren nicht benutzen konnten, weil sie sich in der Bearbeitung einer berechtigten Reklamation befinden. Obwohl wir stets bemüht sind, Reklamationen zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten, müssen einige Produkte gemäß den Anweisungen auf der Verpackung/dem Etikett/den Verpackungsinformationen behandelt werden - andernfalls werden sie beschädigt. Auch wenn die 24-Monats-Frist in diesen Fällen noch nicht abgelaufen ist, können wir ihre Reklamation nicht anerkennen (Punkt 3.1.3 oder Punkt 3.1.5 dieser Reklamationsrichtlinie).
8.4 Vertragliche Garantie. Wurde für die Ware eine freiwillige vertragliche Garantie von mehr als 24 Monaten ab dem Datum des Erhalts der Ware gewährt, können Sie Ihr Recht auf Reklamation für diesen Zeitraum ausüben. Die Frist verlängert sich um die Zeit, in der Sie die Waren nicht benutzen konnten, weil sie sich in der Bearbeitung einer berechtigten Reklamation befinden.
8.5 Was muss ich tun, um einen Mangel an der Ware zu reklamieren? Um Ihre Rechte bei mangelhaften Waren wahrzunehmen, können Sie dieses Reklamationsformular ausfüllen und abschicken, und geben dabei insbesondere folgende Daten an
8.5.1 Vor- und Nachname;
8.5.2 E-Mail-Adresse, über die Sie die Ware bestellt haben;
8.5.3 Telefonnummer;
8.5.4 Identifizierung der Waren, die Sie in die Reklamation aufnehmen;
8.5.5 Beschreibung des Mangels in Ihren eigenen Worten;
8.5.6 die gewählte Art der Bearbeitung der Reklamation, wobei der Kunde nicht berechtigt ist, die gewählte Art der Bearbeitung ohne unsere vorherige Zustimmung zu ändern;
8.5.7 Ihre Adresse für eventuelle Rücksendungen nach Abschluss des Reklamationsverfahrens.
8.6 Wir bestätigen die Annahme der Reklamation. Nach dem Ausfüllen und Absenden des Formulars für die Ausübung des Rechts auf Reklamation von Warenmängeln erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang des Formulars. Der Zeitpunkt, an dem wir von Ihnen die Einzelheiten der Reklamation erhalten, gilt als der Zeitpunkt, an dem das Recht auf Reklamation ausgeübt wurde.
8.7 Wo kann ich die Ware reklamieren? Wenn Sie Waren reklamieren, finden Sie Informationen über die Reklamation immer in der E-Mail mit der Bestellungsbestätigung. Rücksendungen können jederzeit an unsere Adresse erfolgen:
Für Deutschland:
Packeta.de
ID 98535040
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
Für Österreich
Packeta eCommerce GmbH
ID 98535040
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein
Für Österreich muss das Paket über die österreichische Post zurückgeschickt werden.
. Alternativ können Sie jederzeit eine Anfrage bezüglich der Rückgabe von Waren an die Adresse info@peneloppe.de senden.
8.8 Rücklieferung der reklamierten Waren an den Verkäufer. Die Ware muss vollständig und unbeschädigt (mit Ausnahme des reklamierten Mangels) zurückgeschickt werden, idealerweise in der unbeschädigten Originalverpackung, damit wir die Hygienevorschriften einhalten können.
8.9 Transport der reklamierten Ware SlovaKiss s.r.o. Bei Ausübung des Mängelhaftungsrechts in Form der Mängelbeseitigung (Reparatur oder Lieferung neuer Ware oder eines Teils davon) werden wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber zusenden oder dies anderweitig mit Ihnen vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass Nachnahmesendungen nicht von uns übernommen werden und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden, es sei denn, wir haben im Einzelfall schriftlich etwas anderes vereinbart.
8.10 Bestätigung. Nach Erhalt der reklamierten Waren wird eine Empfangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
9 WIE SCHNELL WIRD IHRE REKLAMATION BEARBEITET
9.1 Wann wird das Reklamationsverfahren abgeschlossen? Das Bürgerliche Gesetzbuch räumt uns eine Frist von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Ausübung des Mängelrechts ein, um die Reklamation zu erledigen. In der Regel wird das Reklamationsverfahren spätestens innerhalb dieser Frist von uns abgeschlossen.
9.2 Bewertung von Mängeln. Nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen (Fotos und andere für die Beurteilung des Mangels notwendige Daten) oder nach Rücksendung der reklamierten Ware an uns erfolgt eine sofortige Beurteilung des Mangels und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und geben eine vorläufige Stellungnahme ab - meist per E-Mail. Diese Frist schließt nicht die Zeit ein, die für eine professionelle Beurteilung des Mangels erforderlich ist (z.B. kann es notwendig sein, dass wir die Hilfe unseres Lieferanten anfordern).
9.3 Wenn die Ware mangelhaft ist. Sollte sich die reklamierte Ware als mangelhaft erweisen, wird das Reklamationsverfahren innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels abgeschlossen. In begründeten Fällen kann der beauftragte Mitarbeiter mit dem Kunden einen längeren Zeitraum vereinbaren. Wir sind verpflichtet, Sie zu bitten, die Unterlagen so schnell wie möglich zu vervollständigen.
9.4 Wenn die Ware sich nicht als mangelhaft erweist. Wenn die Ware nicht als mangelhaft befunden wird, werden Sie informiert, um individuelle Maßnahmen einzuleiten.
10 WIE WÄHLT MAN DIE METHODE DER BEARBEITUNG EINER REKLAMATION
10.1 Was wirkt sich auf meine Möglichkeiten aus. Sie haben das Recht, die Beseitigung des Mangels zu verlangen. Sie können wählen, ob Sie die Sache nachbessern lassen, eine neue Sache oder ein fehlendes Teil liefern lassen wollen. Es sollte keine unangemessene Forderung Ihrerseits sein. Wenn die Nachbesserung für uns mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden oder im Hinblick auf den Wert der Sache und die Bedeutung des Mangels nicht zumutbar ist, werden wir Ihnen dies mitteilen. Das Gleiche gilt, wenn wir Ihr Verlangen nach Lieferung einer neuen Sache im Verhältnis zum Mangel der Ware oder zum Wert der Ware als unangemessen bewerten.
10.2 Wenn eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags vorliegt. Stellt der Mangel eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrages dar, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag zu widerrufen oder einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis der Ware zu verlangen.
10.3 Wann kann ich eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen? In einigen Fällen ist es möglich, vom Kaufvertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen. Dies ist nicht möglich, wenn der Mangel an der Ware oder digitalen Inhalten nicht erheblich ist. In welchen Fällen können Sie den Kaufvertrag widerrufen und eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen:
10.3.1 wir verweigern, einen Mangel an den Waren oder digitalen Inhalten zu beheben, oder haben den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben;
10.3.2 aus unserer Erklärung oder anderen Umständen ergibt sich, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer behoben werden kann;
10.3.3 der Mangel an den Waren oder digitalen Inhalten tritt wiederholt auf; oder
10.3.4 es handelt sich um eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags.
10.4 Wann ist es noch möglich, einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis von Waren oder digitalen Inhalten zu verlangen? In manchen Fällen können Sie auch einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis fordern. Dies ist nicht möglich, wenn der Mangel an der Ware oder digitalen Inhalten nicht erheblich ist. In welchen Fällen können Sie einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis beanspruchen?
10.4.1 wir verweigern, einen Mangel an den Waren oder digitalen Inhalten zu beheben, oder haben den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben;
10.4.2 aus unserer Erklärung oder anderen Umständen ergibt sich, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer behoben werden kann;
10.4.3 der Mangel an den Waren oder digitalen Inhalten tritt wiederholt auf; oder
10.4.4 es handelt sich um eine wesentliche Verletzung des Kaufvertrags.
10.5 Sie teilen uns mit, wie wir die Reklamation bearbeiten sollen. Wenn nicht, werden wir Sie fragen. Sie sind verpflichtet, uns bei Anzeige des Mangels oder unverzüglich nach Anzeige des Mangels mitzuteilen, welches Recht Sie aus der mangelhaften Leistung gewählt haben. Sie können die von Ihnen getroffene Wahl nicht ohne unsere Zustimmung ändern; dies gilt nicht, wenn Sie die Beseitigung eines Mangels verlangen, der sich als irreparabel erweist.
10.6 Rückgabe der ursprünglichen Ware. Bei Bearbeitung einer Reklamation durch Lieferung neuer Waren sind Sie verpflichtet, die ursprünglich gelieferte Ware an uns zurückzusenden (es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes). Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis der Ware, nachdem wir die ursprünglich von Ihnen gekaufte Ware erhalten haben, oder wenn Sie uns nachweisen können, dass Sie die Ware versandt haben.
15 ABSCHLUSS DER REKLAMATION
15.1 Wenn Sie die Waren in unserer Filiale oder unserer Betriebsstätte reklamiert haben. Nach der Bearbeitung der Reklamation werden Sie vor allem per E-Mail über den Abschluss der Reklamation benachrichtigt und aufgefordert, die reklamierten Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum, an dem Sie über die Bearbeitung der Reklamation informiert wurden, in Empfang zu nehmen. Nach der Übernahme der reklamierten Waren stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung über das Datum und die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation aus, einschließlich der Bestätigung der Abhilfe und der Dauer der Reklamation oder der Gründe für die Zurückweisung der Reklamation.
15.2 Wenn Sie die Ware zur Reklamation an uns geschickt haben. Wurde die reklamierte Ware zur Reklamation durch einen Spediteur an uns geschickt, wird sie nach der Bearbeitung der Reklamation automatisch an Ihre Adresse geschickt, zusammen mit einer Bestätigung des Datums und der Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich der Bestätigung der Abhilfe und der Dauer der Reklamation, oder der Gründe für die Zurückweisung der Reklamation.
15.3 Wenn wir den Kaufpreis zurückerstatten. Falls die Reklamation als berechtigt anerkannt wird und Sie zu Recht eine Rückerstattung des Kaufpreises als die Methode für die Bearbeitung der Reklamation verlangen, werden wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis unverzüglich auf das von Ihnen im Reklamationsformular angegebene Bankkonto zurücküberweisen.
15.4 Verpflichtung bei Erhalt der reklamierten Waren. Sie sind auch verpflichtet, die Vollständigkeit der reklamierten Waren beim Empfang zu prüfen, insbesondere ob die Warensendung alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere Einwände können nicht mehr berücksichtigt werden.
15.5 Übernahme der reklamierten Waren. Sie sind verpflichtet, die reklamierten Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie über die Bearbeitung der Reklamation informiert wurden, zu übernehmen.
15.6 Verkauf von nicht abgeholten Waren. Wenn Sie die Waren aus einer bearbeiteten Reklamation nicht innerhalb von 6 Monaten nach der Benachrichtigung über die Bearbeitung abholen, behalten wir uns das Recht vor, die Waren zu verkaufen und den Erlös zur Begleichung der Lagergebühren zu verwenden.
16 SCHLUSSTEIL
16.1 Gesetzliche Rechte. Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch diese Reklamationsrichtlinie nicht berührt.
16.2 Gültigkeit. Diese Reklamationsrichtlinie (nur für Verbraucher) ist ab dem 15.8.2024 gültig und hebt die Gültigkeit der früheren Reklamationsrichtlinien auf.